Why is my release not live yet?
Still processing
A platform may still be ingesting the release, matching artist profiles or performing its own review.
A correction may be pending
Metadata, artwork, audio or rights information may need correction before delivery can continue.
Check the details
When contacting support, include the artist, release title, UPC if available, release date and the platform where the release is missing.
Verify the basic details
Check the requested release date and whether the issue affects one store or several. Search by the exact artist and release title, but also check the direct product URL when one exists. Regional restrictions and artist mapping can make a published release difficult to find through search.
Separate delivery from store processing
A store-level Delivered indication means the release was sent or accepted for delivery, not necessarily that it is publicly available. Stores may still be validating assets, linking the correct artist or processing a metadata correction.
What to send to support
Provide the artist, release and track names, UPC or ISRC, intended date, affected territories and platforms, and any available error message or store URL. Explain whether the problem concerns the entire release or just a particular track.
Nền tảng vẫn đang xử lý
Store có thể vẫn đang ingest release, mapping profile nghệ sĩ hoặc thực hiện review riêng.
Có thể đang chờ chỉnh sửa
Metadata, artwork, audio hoặc quyền sử dụng có thể cần sửa trước khi tiếp tục delivery.
Gửi đủ thông tin khi hỏi support
Hãy gửi tên nghệ sĩ, tên release, UPC nếu có, ngày phát hành và nền tảng đang thiếu release.
Kiểm tra thông tin cơ bản
Xem lại ngày phát hành mong muốn và xác định lỗi xảy ra ở một hay nhiều cửa hàng. Tìm bằng đúng tên nghệ sĩ, tên release và kiểm tra liên kết sản phẩm trực tiếp nếu có. Giới hạn khu vực hoặc mapping có thể khiến bản phát hành đã lên nhạc khó tìm qua ô tìm kiếm.
Phân biệt giao nhạc và xử lý của cửa hàng
Trạng thái Delivered tại một cửa hàng cho biết release đã được gửi hoặc tiếp nhận để phân phối, chưa chắc đã công khai. Nền tảng có thể vẫn kiểm tra dữ liệu, gắn đúng nghệ sĩ hoặc xử lý yêu cầu sửa metadata.
Thông tin cần gửi cho support
Cung cấp nghệ sĩ, tên release và track, UPC hoặc ISRC, ngày dự kiến, quốc gia và nền tảng bị ảnh hưởng, kèm thông báo lỗi hoặc URL nếu có. Nói rõ sự cố áp dụng cho cả release hay một track riêng.