Nên gửi gì trong một support request?
Identify the release
Include artist name, release title, track title, UPC and ISRC when available.
Identify the platform
Name the affected service and provide the direct URL.
Describe the expected result
Explain what is wrong, what you expected to happen and whether the issue affects one release or the whole catalog.
Add screenshots when useful
Screenshots are especially helpful for profile mapping, claims, storefront errors and account messages.
Start with a precise summary
Write one sentence identifying the affected service and the problem. For example, explain that one recording appears on the wrong artist page, rather than using a subject such as “please fix” without context.
Add traceable details
List the release and track title, artist, UPC, relevant ISRC, destination platform, country and full URLs when available. Include what you see now and what the correct result should be. If timing matters, state the affected date and your time zone.
Protect sensitive information
Screenshots can help demonstrate errors, but remove unrelated personal details before sharing them. Do not place passwords, verification codes or payment credentials in a support message. If a document is required for a rights or payment check, follow the official secure instructions from the team.
Xác định release
Gửi artist name, release title, track title, UPC và ISRC nếu có.
Xác định nền tảng
Nêu service bị ảnh hưởng và gửi URL trực tiếp.
Mô tả kết quả mong muốn
Giải thích lỗi hiện tại, bạn mong đợi điều gì và vấn đề ảnh hưởng một release hay cả catalog.
Thêm screenshot khi hữu ích
Screenshot đặc biệt hữu ích với mapping profile, claim, storefront error và thông báo tài khoản.
Bắt đầu bằng tóm tắt chính xác
Viết một câu nêu nền tảng bị ảnh hưởng và vấn đề cụ thể. Ví dụ, nói một bản ghi đang xuất hiện trên hồ sơ nghệ sĩ sai thay vì dùng tiêu đề chung chung như “sửa giúp tôi” mà không có ngữ cảnh.
Thêm dữ liệu có thể truy xuất
Ghi tên release, track, nghệ sĩ, UPC, ISRC liên quan, nền tảng, quốc gia và URL đầy đủ khi có. Cho biết hệ thống hiện hiển thị gì và kết quả đúng mong muốn. Nếu thời gian quan trọng, ghi ngày bị ảnh hưởng cùng múi giờ.
Bảo vệ thông tin nhạy cảm
Ảnh chụp giúp mô tả lỗi, nhưng nên che chi tiết cá nhân không liên quan. Không đưa mật khẩu, mã xác minh hoặc thông tin đăng nhập thanh toán vào yêu cầu. Nếu cần tài liệu về quyền hay chi trả, hãy làm theo hướng dẫn bảo mật chính thức từ đội ngũ hỗ trợ.